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26-01-2010 10:50:00 |
 A implementação de sistemas CRM não está identa de riscos. Saiba como contornar alguns dos problemas mais freuqentes Os produtos de gestão de relacionamento com os clientes (CRM, Customer Relationship Management) estão connosco há mais de 20 anos. E os fornecedores de software como serviço (SaaS, Software-as-a-Service) comercializam os seus serviços há quase uma década. Contudo, e apesar de toda a experiencia acumulada no decorrer destes anos, alguns conceitos falsos e mitos fortemente enraizados sobre o CRM podem assaltar os clientes. Apesar de grande parte deste artigo ser aplicável a qualquer sistema CRM, está mais focalizado nas soluções de sistemas baseados no modelo SaaS, como a solução de gestão de relacionamento com o cliente Salesforce. |
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