Whitepaper (Fonte: Claranet)

A operar com quatro páginas de Internet em todo do mundo e vários sub-sites dinâmicos para produtos ou eventos especiais, a Airbus necessitava de um parceiro para desenvolver e gerir um serviço de hosting à medida, que fosse de encontro às suas necessidades online.

Através deste case study saiba como a Airbus assegura a disponibilidade das suas páginas de internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo capaz de suportar grandes picos de tráfego, gerindo e actualizando todas as páginas web em tempo real.

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O sector do outsourcing de processos de negócio, ou Business Processing  Outsourcing está a evoluir a partir de uma oferta de mão de obra de baixo custo, para um modelo mais flexível capaz de proporcionar a transformação de processos específicos de indústrias, usando soluções muito dirigidas e cada vez mais automatizadas.

A indústria de BPO centrada em documentos está a crescer rapidamente à medida que as necessidades para a gestão de risco e a conformidade, rigor, velocidade e custos reduzidos se tornam mais prementes em mais indústrias

Outro factor de crescimento é o enfoque nos mais discretos processos de negócios, como os processos de Finanças e Administração e de Recursos Humanos além dos de back-office, tais como o outsourcing de novas aplicações de negócio e de gestão de contas.

Os prestadores de serviços de BPO especializados num processo são capazes de oferecer o custo de propriedade mais baixo ao tirar melhores benefícios do seu conhecimento de uma indústria e oferecer repetidamente um serviço, com as melhores práticas.

À medida que a indústria de BPO amadurece não pode sustentar o seu negócio apenas com as vantagens de ter mão de obra barata, para terem uma estratégia competitiva. No sentido de conseguir  responder a desafios futuros  o sector do BPO tem de automatizar processos de negócio complexos.
Os actuais líderes da indústria procuram atingir três objectivos maiores numa solução de automação:

1. Um modelo de prestação de serviços padronizado, unificado e globalizado
2. Com a melhor tecnologia
3. Com o custo de propriedade mais baixo

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