A crise financeira mundial veio alterar profundamente a percepção e o comportamento dos clientes a nível mundial. Confrontadas com condições económicas adversas, a generalidade das organizações enfrentam um conjunto de desafios, como sejam recursos limitados (dinheiro, tempo e pessoas), assim como com a necessidade de alocar os recursos adequados para obter o máximo retorno do investimento realizado. Deste modo, não será de estranhar que estas organizações tenham vindo a adoptar estratégias de marketing ‘back to basics’.
Neste contexto, a adopção de ferramentas de Customer Intelligence (CI) poderá contribuir para transformar os dados dos clientes em lucros para as organizações.
Mais recentemente, a popularidade das redes sociais, nomeadamente entre a geração Y, veio disponibilizar aos ‘marketeers’ novos meios de comunicação com os seus clientes. Deste modo, as ferramentas analíticas de Customer Intelligence permitem aos seus utilizadores, em simultâneo, “compreender a experiência do consumidor e tomar decisões em tempo real ”.
A título de exemplo, no território nacional, as ferramentas analíticas de Customer Intelligence (CI) permitiram que o Banco Santander Totta identificasse o valor dos clientes, assim como optimizasse as acções de campanha destinadas aos diferentes canais de comunicação do banco com os seus clientes.

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Será que os Chief Marketing Officer (CMO) estão a alcançar os seus objectivos? A equipa executiva não acredita. Num estudo da BusinessWeek Research Services, 55 por cento dos executivos de enível C referem que os departamentos de marketing desempennham um papel vital na concretização dos objectivos estratégicos, enquanto menos de metade estão satisfeitos com a capacidade da sua organização de aumentar as receitas dos clientes existentes e dos novos. Apenas 43 por cento dos inquiridos referem que estão satisfeitos com as taxas de retenção/lealdade dos clientes. Apenas 34 por cento estão satisfeitos com a capacidade de adquirir novos clientes ou de expandir os relacionamentos existentes com os clientes actuais.

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Todos os Chief Marketing Officer estão focalizados no crescimento de uma base de clientes duradoura e rentável — os clientes s-ao,em últimainstância, a fonte detodos os lucros. No entanto, aumentar uma base declientes rentável torna-se cada vez mais difícil. A actividade de marketing está sujeita a alterações profundas em resultado de três tendências:
1. Crescimento da complexidade da actividade de marketing;
2. Crescente responsabilização da actividade de marketing; e

3. Uma mudança de poder para os clientes.
Estas tendência desafiam os executivos de marketing a reinventar os seus modelos de negócio em redor dos seus clientes. Problema: como tornar uma empresa centrada no cliente quando a estrutura organziazional permanece centrada no produto?

Presentemente a tecnologia encontra-se amadurecida para permitir que os marketeers tomem decisões acertadas. E está relacionado com o aproveitamento do poder da informação digital que se acumula ao nosso redor. Nunca como agora os marketeers podem compilar informação sobre clientes e mercados, transformar essa informação em conhecimento e guiar o investimento dos recursos disponíveis com maior precisão.

Este White Paper introduz um plano para acção baseado nos três I do marketing. Essencialmente, os três I do marketing representam uma estratégia de negócio que integra silos de produtos através de maior profundidade no conhecimento dos clientes, coreografia das interacções dos clientes e contínua melhoria dos resultados.

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Actualmente, os Chief Marketing Officer (CMO) são confrontados com uma pressão crescente para medir os seus esforços, assim como disponibilizar provas tangíveis dos seus resultados. Especificamente, os CMO enfrentam uma necessidade crescente de medir o impacto das suas decisões e investimentos de marketing. E necessitam de gerar estas medidas rapidamente para manter os seus empregos - estudos realizados pelo CMO Council evidenciam que a duração média de permanência no cargo é de menos de dois anos. show that the average CMO has a tenure of less than two years. Adicionalmente, os orçamentos de marketing e de publicidade são aqueles que sofrem reduções no decorrer de tempos económicos difícei,na medida em que são aqueles que são mais dificeis de medir pelas organizações. 

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